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Desde que o Facebook anunciou suporte a bots, softwares que realizam atividades de forma repetitiva, como robôs, começou-se a especular sobre a força disso para automatizar atendimentos de bancos. Primeiro os olhos se voltaram para o Messenger, mas agora o WhatsApp é quem está na mira das empresas.

O Banco do Brasil já saiu na frente e, desde fevereiro, oferece consulta de saldo e extrato bancário na plataforma a funcionários e alguns clientes. O sistema é parecido com o que o banco já oferece no Messenger, mas ainda está em fase de testes.
Agora o WhastApp vai oferecer outras possibilidades como suporte para pagamentos e transferência de dinheiro. Por enquanto, a novidade valerá apenas na Índia e deve chegar ao país na próxima semana depois de alguns meses de testes. A solução é desenvolvida pela National Payments Corporation of India, organização do país responsável pelos sistemas usados no varejo.
E, recentemente, o Itaú anunciou um teclado para Android e iOS, que permite fazer transferências sem que o usuário precise sair do zap pra isso. Apesar de não ser uma novidade relacionada diretamente ao WhatsApp, é bom lembrar que em setembro de 2017 o banco começou a testar o uso do aplicativo para atender alguns clientes de renda mais alta.
A pergunta é: quando é que pessoas com renda mais baixa, tipo a maioria das pessoas do mundo terão acesso a essas mudanças? De acordo com os executivos do zap, isso ainda vai demorar um pouco.

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